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华东电缆:抓实疫情防控 确保服务畅通

疫情是命令,防控是责任,工作是本职,关爱是基础。
 
面对来势汹涌的冠状病毒疫情,为做好疫情防控和客户服务工作,河南华东电缆股份有限公司上下联动、积极应对,全力以赴抓实疫情防控、确保服务畅通。
 
董事长陈剑平说:“同时间赛跑、与病魔较量,坚决遏制疫情蔓延势头,坚决打赢疫情防控阻击战。我们要坚决贯彻落实党中央决策部署,在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下,坚定信心、同舟共济,把落实工作抓实抓细。营销中心、制造中心要坚持疫情期间不放松服务质量,第一时间将货物送达客户指定地方,保证客户服务高质量完成。”河南华东电缆党支部书记、董事长陈剑平在公司疫情防控工作会上强调。
形势应对策略
 
疫情来袭,服务不能停。营销中心加速融合互联网应用与传统客户服务方式,启用“互联网+服务”的线上服务模式实现无接触服务。销售人员利用电话、微信、钉钉等信息化工具为客户提供优质的线上服务。
 
华东电缆
 
手机、平板、电脑齐上阵,电话、微信、钉钉响不停,公司群、部门群、客户群消息不断。销售们比平时更忙了,他们是线上守护者,及时响应客户需求,耐心解答客户相关疑问,驱散客户焦虑恐慌情绪;他们进行线上拜访,跟踪提醒客户订货情况;他们是信息传递员,上传下达,及时向客户传达各种通知,同时做好市场信息采集和客户经营问卷调查,采集真实有效的一线数据。
 
此外,为积极应对当前严峻的疫情防控形势,公司成立华东电缆疫情防控工作小组,把公司员工及客户身体健康放在首位,制定疫情防控期间电缆营销工作方案,梳理营销服务各项工作易感染节点,做好应急准备,确保疫情防控期间客户服务工作有序开展。
 
同时加大线上宣传力度,强化正面引导,传播正能量。及时通过微信群、朋友圈等网络渠道每日向客户宣传疫情防控知识,引导客户不信谣、不传谣,积极履行社会责任,全力构筑联防联控、群防群治的严密防线。
 
华东电缆所有一线人员坚守值班责任,24小时随时待命,以客户需要为服务宗旨,用最快的速度、最好的服务,为疫情期间客户电缆需求提供高质量服务,为打赢疫情防控阻击战提供正能量。

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点击次数:  更新时间:2022-04-01  【打印此页】  【关闭
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